Lekarze prowadzący własne prywatne praktyki, a także właściciele mniejszych i większych placówek medycznych, wciąż odczuwają ogromną obawę przed tym, że umieszczenie cennika na stronie WWW. Jak jest naprawdę i czy tak daleko idące obawy są uzasadnione w świetle obowiązującego w Polsce prawa?

Zarysowanie tego problemu i kategoryczne rozwianie mitów wokół pojęcia, jakim jest transparentność cenowa w branży medycznej, stanowi fundament do budowania świadomej relacji miedzy pacjentem i lekarzem. Publikacja cennika w sieci to nie kaprys kreatywnego marketera czy agencji, ale element, który buduje zaufanie pacjentów.

Obowiązek prawny

Prowadzenie działalności leczniczej wiąże się z koniecznością przestrzegania szeregu rygorów. Najważniejszym aktem prawnym w tej materii, rozwiewającym wątpliwości dotyczące kosztorysów, jest Ustawa o działalności leczniczej. Ustawa o działalności leczniczej w praktyce precyzuje w sposób nieznoszący sprzeciwu, że podmiot wykonujący działalność leczniczą jest zobowiązany do podawania do wiadomości pacjentów aktualnych informacji o wysokości opłat za świadczenia zdrowotne, które są udzielane odpłatnie. To fundamentalny obowiązek, który stawia prawo pacjenta do informacji ponad wszelkimi obawami wizerunkowymi.

Gdzie i jak publikować te informacje, aby nie narazić się na sankcje? Zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami Ustawy o działalności leczniczej, informacje te muszą zostać udostępnione poprzez ich wywieszenie w miejscu udzielania świadczeń oraz bezpośrednio na stronie internetowej podmiotu. Oznacza to, że zatajanie cen w internecie nie jest przejawem ostrożności, lecz łamaniem ustawowych nakazów informacyjnych.

Aby dopełnić obrazu sytuacji prawnej, warto przytoczyć niezwykle istotne stanowisko samorządu lekarskiego. Zasady te potwierdzają również regulacje samorządu lekarskiego, według których informacja o praktyce zawodowej podawana do publicznej wiadomości może zawierać określenie cen i sposobu płatności, jeżeli jest ona publikowana na stronie internetowej praktyki lub przekazywana przez specjalne telefony informacyjne. Nie ma więc najmniejszych wątpliwości, że lekarz może, a w wielu przypadkach nawet ma ustawowy obowiązek opublikować cennik usług medycznych na stronie internetowej swojego gabinetu.

Jak stworzyć cennik medyczny zgodny z prawem?

Sama świadomość tego, że publikacja jest dozwolona i konieczna, to zaledwie połowa sukcesu. Kluczem do sukcesu jest bowiem jego surowa, czysto informacyjna forma – cennik musi być rzetelny i pozbawiony jakichkolwiek cech perswazyjnej reklamy. Dla bezpieczeństwa własnej działalności należy wyraźnie podkreślić bardzo grubą granicę między samym informowaniem o cenach (co jest w pełni legalne i nakazane), a jakimkolwiek zachęcaniem do zakupu czy publikowaniem promocji (co pozostaje surowo zakazane).

Przy publikacji cennika należy bezwzględnie przestrzegać następujących rygorów:

• Bezwzględna zgodność z rachunkiem: Umieszczenie cen w sieci to nie tylko działanie wizerunkowe, ale wiążąca deklaracja finansowa. Istnieje wymóg, aby każdy rachunek wystawiany pacjentowi za odpłatne świadczenie medyczne musiał być zgodny z aktualną wysokością opłat podaną wcześniej do wiadomości publicznej, w tym oczywiście na stronie WWW.

• Zero reklamy i perswazji: Cennik prezentowany w przestrzeni cyfrowej musi mieć wyłącznie formę informacyjną. Oznacza to, że treść i forma informacji o cenach nie mogą mieć absolutnie żadnych cech reklamy, co w konsekwencji oznacza, że nie mogą one stanowić jakiejkolwiek zachęty ani próby nakłaniania pacjentów do korzystania ze świadczeń medycznych. Istnieje bezwzględny zakaz stosowania haseł zachęcających, nakłaniających czy wykorzystywania typowo sprzedażowych technik, takich jak przekreślanie starych kwot czy tworzenie limitowanych czasowo ofert.

• Rzetelność i transparentność kosztów: Kwestia finansowa i rzetelność informacji jest ściśle monitorowana przez sądy lekarskie. Zaktualizowany Kodeks Etyki Lekarskiej (w brzmieniu od 2025 r.) kategorycznie zakazuje stosowania metod nieuczciwej konkurencji, do których zalicza się w szczególności nierzetelne informowanie o kosztach leczenia. Co więcej, informacja o oferowanych usługach, w tym o ich ostatecznych kosztach, musi być od samego początku zgodna z zasadami etyki lekarskiej.

• Równość i konsekwencja: Prawo polskie chroni każdego pacjenta bez wyjątku. Zgodnie z dyrektywami unijnymi i krajowymi, podmiot leczniczy nie może różnicować opłat za udzielane świadczenia w zależności od obywatelstwa lub państwa zamieszkania zgłaszającego się na wizytę pacjenta.

Podsumowanie

Powyższe rozważania legislacyjne, dobrze wyeksponowany cennik na stronie WWW to nie tylko ukłon w stronę oczekiwań internautów, ale przede wszystkim prawna konieczność, która bezdyskusyjnie wymaga surowej, czysto informacyjnej formy. Bez względu na to, czy prowadzisz niewielki gabinet stomatologiczny, czy dużą klinikę specjalistyczną, publikacja cennika na stronie internetowej jest działaniem pożądanym i wymaganym prawem, o ile zachowuje on surową, informacyjną formę i nie staje się w żadnym wypadku narzędziem promocji o charakterze perswazyjnym.

Główny wniosek i puenta dla całej branży usług zdrowotnych brzmi obiecująco: transparentność broni się sama. Dopóki cennik na Twojej platformie chłodno i merytorycznie informuje o kosztach, a nie manipuluje decyzjami zdrowotnymi pacjenta za pomocą tanich chwytów sprzedażowych, lekarz działa w pełni zgodnie z prawem i buduje wysoce profesjonalny wizerunek swojej placówki. Odpowiedzialne zarządzanie informacją w sieci to obecnie najlepsza i najbezpieczniejsza inwestycja w markę osobistą nowoczesnego medyka.